Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1 Definicje

Ilekroć w niniejszym regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca - Zenora Security z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowska 123, 00-001 Warszawa
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• System bezpieczeństwa - zespół urządzeń i oprogramowania służących do zabezpieczenia obiektu
• Monitoring - usługa całodobowego nadzoru nad systemami bezpieczeństwa

1.2 Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług przez Zenora Security oraz prawa i obowiązki stron umowy.

§ 2. Rodzaje Świadczonych Usług

2.1 Usługi podstawowe

• Projektowanie systemów alarmowych
• Instalacja systemów alarmowych
• Instalacja systemów monitoringu wizyjnego
• Instalacja systemów kontroli dostępu
• Serwis i konserwacja systemów
• Monitoring całodobowy

2.2 Usługi dodatkowe

• Szkolenia obsługi systemów
• Aktualizacje oprogramowania
• Rozbudowa istniejących systemów
• Doradztwo techniczne
• Audyty bezpieczeństwa

§ 3. Warunki Świadczenia Usług

3.1 Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania umowy w formie pisemnej przez obie strony, lub
• Potwierdzenia zamówienia przez Klienta i przyjęcia go do realizacji przez Usługodawcę

3.2 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi normami
• Zapewnienia odpowiedniej jakości wykonywanych prac
• Dotrzymywania uzgodnionych terminów realizacji
• Zapewnienia serwisu gwarancyjnego
• Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta

3.3 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego regulowania należności
• Zapewnienia dostępu do obiektu w uzgodnionych terminach
• Przekazania pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• Korzystania z systemu zgodnie z instrukcją obsługi
• Niezwłocznego informowania o awariach i nieprawidłowościach

§ 4. Ceny i Płatności

4.1 Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:

• Rodzaju i zakresu usługi
• Specyfikacji technicznej systemu
• Wielkości i charakterystyki obiektu
• Dodatkowych wymagań Klienta

4.2 Warunki płatności

• Płatności dokonywane są przelewem bankowym
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
• W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe
• Możliwa jest płatność ratalna po uzgodnieniu warunków

§ 5. Realizacja Usług

5.1 Terminy realizacji

Terminy realizacji ustalane są indywidualnie i zależą od:

• Złożoności projektu
• Dostępności materiałów i komponentów
• Warunków na obiekcie Klienta
• Czynników zewnętrznych pozostających poza kontrolą Usługodawcy

5.2 Odbiór usług

Odbiór usług następuje przez:

• Podpisanie protokołu odbioru technicznego
• Przeprowadzenie testów funkcjonalnych systemu
• Szkolenie obsługi systemu
• Przekazanie dokumentacji technicznej

§ 6. Gwarancja i Reklamacje

6.1 Gwarancja

• Na wykonane prace Usługodawca udziela 24-miesięcznej gwarancji
• Na zainstalowane urządzenia obowiązuje gwarancja producenta
• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowej eksploatacji
• Serwis gwarancyjny świadczony jest bezpłatnie

6.2 Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać:

• W formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 548274478
• W terminie 30 dni od wystąpienia problemu

§ 7. Usługi Monitoringu

7.1 Zakres monitoringu

Usługa monitoringu obejmuje:

• Całodobowy nadzór nad systemami alarmowymi
• Weryfikację alarmów
• Powiadamianie służb ratunkowych
• Kontakt z osobami upoważnionymi przez Klienta
• Prowadzenie dokumentacji zdarzeń

7.2 Czas reakcji

• Czas reakcji na sygnał alarmowy: do 60 sekund
• Weryfikacja i podjęcie działań: do 3 minut
• Powiadomienie Klienta: niezwłocznie po weryfikacji

§ 8. Ochrona Danych i Poufność

8.1 Ochrona danych osobowych

Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej

8.2 Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych od Klienta
• Nieudostępniania danych osobowych i technicznych osobom trzecim
• Zabezpieczenia systemów przed nieuprawnionym dostępem

§ 9. Odpowiedzialność

9.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Szkody powstałe z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
• Działania swoich pracowników i podwykonawców
• Uszkodzenia powstałe podczas instalacji lub serwisu

9.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową eksploatacją przez Klienta
• Straty wynikające z przerw w dostawie energii elektrycznej
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

§ 10. Rozwiązanie Umowy

10.1 Wypowiedzenie umowy

Umowa może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron w dowolnym czasie
• Przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
• Bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy

10.2 Skutki rozwiązania umowy

W przypadku rozwiązania umowy:

• Strony rozliczają się z wzajemnych należności
• Usługodawca może zdemontować zainstalowane urządzenia
• Klient zobowiązany jest do zwrotu wypożyczonego sprzętu

§ 11. Postanowienia Końcowe

11.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych aktów prawnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej.

11.3 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

11.4 Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego regulaminu za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 czerwca 2025 roku.